Ultima actualizare: 6 august 2026
Această politică detaliază condițiile în care se returnează produsele și se rambursează sumele plătite pentru produsele achiziționate de pe georgianamanolache.ro. Regulile sunt diferite la produsele fizice față de cele digitale.
1. Produse fizice: ai 14 zile să te răzgândești
Ediția tipărită a cărții poate fi returnată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit-o, fără să motivezi decizia și fără penalități.
Cum procedezi. Te poți retrage și online: completezi formularul de pe pagina Retragere din contract. Sau ne scrii la contact@georgianamanolache.ro, ori folosești formularul de la finalul acestei pagini. Îți confirmăm primirea pe email. Trimiți cartea înapoi în cel mult 14 zile de la anunț, la Str. Brăilei nr. 200, Galați, pe cheltuiala ta.
Cât primești înapoi. Rambursăm integral suma plătită, în cel mult 14 zile de la anunț, prin aceeași metodă de plată. Putem aștepta până primim cartea sau dovada că ai expediat-o.
Dacă a fost citită. Poți răsfoi cartea așa cum ai face-o într-o librărie. Dacă ne-o întorci cu cotorul îndoit, colțuri pliate, sublinieri sau însemnări, exemplarul nu mai poate fi vândut ca nou, iar rambursarea se reduce proporțional cu pierderea, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. Îți spunem cât reținem și de ce.
2. Excepție drept retragere pentru produse digitale
Produsele comercializate pe site sunt produse digitale livrate prin descărcare (fără suport material). Pentru aceste produse, conform Art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014 (transpunere a Directivei 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică, cu următoarele condiții cumulative:
- Executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului
- Consumatorul a confirmat luarea la cunoștință de faptul că va pierde dreptul de retragere prin începerea executării (bifare casetă consimțământ la checkout)
Prin finalizarea comenzii și inițierea descărcării produsului, accepți expres că ai primit valoarea economică a contractului și renunți la dreptul de retragere de 14 zile.
De ce această excepție? Odată ce conținutul digital a fost transmis (PDF descărcat sau link de acces primit), informația plătită a fost livrată complet și nu poate fi „returnată”. Acordarea unei rambursări după descărcare ar însemna ca clientul să rămână și cu produsul, și cu banii, situație neacceptată de legea consumatorului european tocmai pentru produsele digitale.
3. Situații în care se acordă rambursare
Rambursarea se acordă exclusiv în următoarele situații excepționale, dacă survin din cauze ce țin de vânzător:
3.1. Fișier corupt sau ilizibil
Dacă PDF-ul descărcat nu poate fi deschis cu programe standard (Adobe Acrobat Reader, Foxit, browser PDF viewer) sau conține pagini lipsă/corupte, ai dreptul la rambursare integrală SAU înlocuirea fișierului cu o versiune funcțională, la alegerea ta.
3.2. Link descărcare nefuncțional
Dacă link-ul de descărcare nu funcționează și nu primești acces în 24 ore de la plată, chiar și după contactarea suportului, ai dreptul la rambursare integrală.
3.3. Diferență semnificativă față de descriere
Dacă produsul livrat diferă semnificativ de descrierea de pe pagina de vânzare (ex: număr de pagini diferit, conținut esențial lipsă), ai dreptul la rambursare integrală în maxim 14 zile de la descărcare.
3.4. Plată dublă din eroare tehnică
Dacă din eroare tehnică s-a procesat plată dublă pentru aceeași comandă, suma duplicat se rambursează automat în 14 zile lucrătoare, fără solicitare din partea ta.
4. Procedura solicitării rambursării
- Contactează suportul la contact@georgianamanolache.ro în maxim 14 zile de la achiziție
- Descrie problema exact: tipul produsului, numărul comenzii, motivul cererii
- Atașează dovezi: capturi de ecran cu eroarea, mesajul tehnic, comparație cu descrierea
- Răspuns garantat în maxim 5 zile lucrătoare
- Rambursarea, dacă este aprobată, se face prin transfer bancar în contul de pe care s-a făcut plata, în maxim 14 zile lucrătoare
5. Ce nu constituie motiv de rambursare
- „Nu mi-a plăcut conținutul” sau dezacord cu opiniile autorului
- Rezultate diferite față de așteptările personale (cartea oferă informație și metode, dar implementarea ține de cititor)
- Schimbare de opinie ulterior achiziției
- Achiziție eronată (din greșeală) dacă produsul a fost deja descărcat
- Decizia de a nu folosi produsul
6. Soluționare litigii
Dacă nu suntem de acord cu privire la o cerere de rambursare, ai dreptul să apelezi la:
- SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) prin ANPC
- Instanțele competente din România
7. Contact
Manolache G. Georgiana PFA
CUI 54589208
Email: contact@georgianamanolache.ro
Site: georgianamanolache.ro
Document elaborat în conformitate cu: OUG 34/2014 art. 16 lit. (m) (excepție drept retragere conținut digital), Directiva 2011/83/UE, Legea 363/2007 (consumator), OG 38/2015 (SAL).
8. Formular de retragere
Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.
Către: Manolache G. Georgiana PFA, Str. Brăilei nr. 200, Galați, contact@georgianamanolache.ro
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri: ____________________
Comandat la data de ____________ / primit la data de ____________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________________
Data: ____________